文／陳政雄醫師、這一團的老師們

1. 如果從佛教生命觀的角度來看這個現象，我們在日常生活中為何會遇到不順遂的事情？為何會遇到不能體諒自己的他人？為何會遭到他人的誤解乃至毀謗傷害呢？正信的佛教徒遇到這種狀況時，會先去反省自己在日常生活的互動中，是否確實有做了一些讓對方不舒服甚至是傷害的事情。當這樣的反省完成，而確定自己無愧於心、沒有對不起對方時，接下來會有的思惟，就知道這種不順遂的關係之所以會發生，是因為過去世與當事人曾經結下不良善乃至壞惡的因緣，因此在目前的這一生，才會遭遇到對方不友善的對待。同於這一個道理，學校的導師將班上有狀況的學生轉介到輔導室，希望專輔老師幫忙改正其問題。照理說導師應該要對專輔老師的辛苦感謝，並安慰其辛苦的。但為何結局往往都是導師對專輔老師的處置不滿意，甚至質疑專輔老師的專業性？如果真要去追究根本的因素，當然不會是專輔老師不認真，或班導師太機車等等這一些一般人所能想像的因素，而實在是因為這一位班導與這一位專輔老師之間，在過去世時曾經結過不良善的因緣，因此這一世在學校又遭遇到了，才會出現這種衝突。如果這一位專輔老師是一位正信的佛教徒，當她遇到班導不斷來抱怨學生或質疑輔導成效這些狀況時，這一位專輔老師不但不會想生氣，反而會提醒自己要隨時注意與班導之間的互動態度。不能因為對方的態度不友善而想生氣，應該要控制自己的情緒，並設法與班導建立良善的互動關係，以扭轉班導對自己的負面印象。之所以需要如此，是因為一旦不好的因緣現起時，如果只是逃避而不設法改善，那麼這一世所現起的惡因緣就不會消除，會繼續累積到未來世，並且會益形加重。如果這一位專輔老師不是一位正信的佛教徒，遇到這種班級導師時就可能會能閃則閃，會有僥倖的心態。但正信的佛教徒知道因果昭昭不爽，即使逃得了一時，也逃不了永久。倒不如利用這一世有好的資源可以運用時，將這一段不良善的因緣削減甚至是泯除。雖然這麼做會增加不少麻煩，要處理學生，又要同時照顧到班級導師；但能因此而免掉了未來世的大果報，其實也是相當划算的事情。更何況這樣的處置方式也能讓班級導師態度改變，能因此轉而與她結下良善的因緣，何樂而不為呢？

2. 雖然說是好好聽對方講述細節，但其實這一個技巧的重點則在於知道如何去問細節。所謂「魔鬼就隱藏在細節中」，帶有情緒的人通常都是激動的，說話也常是不講究邏輯，更不能去描述細節。通常都是把事情說一個梗概之後，就一股腦的陷溺在情緒的發洩中。當事人這麼做的目的，無非是要聽話的人對其情緒產生認同，以獲得心理的慰藉。問題是，充滿情緒的話語，是不會有細節的，更不可能了知說話者的背後，到底躲了什麼魔鬼。我想，說「魔鬼就躲在細節中」的人，應該喜歡開玩笑，因為細節的背後所躲的並不是魔鬼，而其實是個案沒有說出口的祕密。但這裡所說的祕密，並不是什麼見不得人的事情，而其實是說話者內心心理動力的內涵，而這種內在動力，在目前的心理治療範疇中，通常是藉由精神分析來獲得。我在這一年多來督導專輔老師與實習學生的經驗中發現，做為助人的專業，只要具備基本的觀念與技巧，不需要在會談過程中一直去詢問對方的感覺或情緒想法，也是可以瞭解這一些涉及到內在動力變化的資料的。而要達到這個目標的技巧，就是去詢問一件事情的細節。乍看之下，藉由詢問細節來瞭解個案的心理動力，似乎是不困難，但實務上其實並沒那麼容易。在我所接觸過的諮商治療師，她們會習慣於在情緒、想法等內容做詳細的詢問，但往往會遇到困難，因為常常個案所能表達的都相當有限。遇到這種狀況時，個案卻又經常被冠上「阻抗」這樣的歸因，而很少有人去反省是不是自己會談的方法上有問題。我覺得要個案表述情緒想法並不太困難，只要個案接受這種模式，基本上是可以被制約出來的。但是我認為這種能輕易表達出來的情緒想法，都是比較膚淺表面的內容，而內心底層真正的情緒想法，其實是不太能夠浮出水面的。就像在大海上看到的冰山，永遠只能看到浮出水面的那一角，而幾乎無緣見識深沒於大海水內的底部。同樣的，與潛意識有關的內心動力的內容，並不是在詢問之下就說得出來的。會談者藉由問話，企圖要被會談者談自己的潛意識秘密，那幾乎是不可能的事情。因為既然是問話，被會談的人就得用耳朵去聽，用心去想，如此一來幾乎都是意識心在理性層面做思惟，而潛意識則樂得躲起來睡大頭覺。我在其他文章中也提過潛意識溝通的觀念，越想要知道一個人內心真正的祕密，就越要讓一個人覺得你對他的祕密毫無興趣，對方才會上鉤的。因此精神分析的老祖宗弗洛伊德所提出的「自由聯想」，這方法也算夠狠的，目標就是要讓一個人在毫無防備的狀況下說出自己的祕密。而提得出這種方法，也是對潛意識溝通這個現象有所體會，才想得出來的。但是「自由聯想」所獲得的資料是零碎、分散的，也是被分析者腦海中隨意出現的念頭。要從這麼零碎的資料中去找出相關連的蛛絲馬跡，其實是很不容易的，需要有相當的敏感度與經驗，才可能從這一些資料中歸納出個案的內在動力。而如果使用詢問細節這一個技巧，去瞭解個案日常生活作息的事項內容時，個案不太會覺察到會談者的意圖；再加上所談論的，並不是個人的情緒想法，因此也不太會引起個案出現阻抗，對方的心事與秘密其實就會自然而然的流露出來了。

3. 應該是拋磚引玉啦。

4. A老師這句話說得很有道理，但我也想到一句話：「刮別人的鬍子之前，先將自己刮乾淨。」有時候我們常常看得到別人的狀況，卻總是忘了反求諸己。即便是有受過訓練的專輔老師。也無法避免不陷入這種景況，這是做為專業助人者必須要隨時警惕的一件事情。

5. 就專業的角度來說，要想當一位好的輔導老師或諮商治療師，有專業訓練是很重要的。但是專業的訓練並不是只有專業知識與技巧的學習，還必須要有專業能力的培養，才能讓自己的工作得心應手，也才不會像這幾位專輔老師一般，已經開始出現compassion fatigue的現象了。專業知識與技巧的學習，可以藉由課程的安排與教材內容的豐富性達成，這一點就目前的環境來說，並不是問題。最新知識的獲得與交流，在網際網路發達的年代，訊息的取得也只是一轉眼之間的事情；甚至科技的發達，也可以透過網際網路看到許多影音的資料而學習專業的技巧。但是專業能力的獲得，就不是科技或資訊發達可以插得上手的。有許多人會以為專業的技巧就是專業的能力，但其實這種認知是錯誤的。專業技巧的學習，頂多只能說是依樣畫葫蘆而已，與專業能力還是不相等的。而專業能力也未必是年資，因為資深的人未必就會逐年都有成長。如果是故步自封的人，年資再久也還是原地踏步，不會增長能力的。因此專業的能力應該說是在獲得專業知識與技巧之後，佐以不斷的實做練習，再加上願力、福德與智慧，才有可能具備的。在這裡所提到的這幾個條件中，前兩項對輔導、諮商治療人員並不陌生，但是後面三項恐怕就不是一般人所熟悉的了。很多人都聽過「有願就有力」這句話，但是這句話的意涵並不是如同看到流星時就隨口許個心願，然後守株待兔般的癡癡等待願望實現。這種想法只是世間人的一廂情願，也可以說是鴕鳥心態。一個發了心願的人，譬如諮商治療師發了想要學習諮商治療的專業能力這個心願之後，心願是否可能達成，還得看所發的這個願其屬性如何。如果發這個願的背後動機是想獲取更多利益，而不是想幫助受苦的人解除煩惱，那麼這個願的成就，通常就不會那麼順利。因為如果所發的願出發點不良善，那麼他就比較可能會使用取巧便捷的方法來企圖達成自己的目標；但是因為使用的方法不老實的緣故，福德智慧就難以累積，他的願要成就的機會就變得渺茫，這個願就很難轉成力用，有願就未必有力了。但相反地，發良善願，要以自己的能力來利樂有因緣遭遇的人解除煩惱痛苦時，他會規矩的按部就班去學習，學習的過程就有可能獲得護念而變得順利，能力的獲得也會因為有機緣遭遇貴人的指導而快速增長，願力就容易成就了。再說，光是具有諮商輔導專業未必就能處理自己的情緒困擾，因為往往是當局者迷。除非自己有能力在當下跳脫出來成為旁觀者，否則下場也是會跟平常人一樣慘的。

6. 其實這裡所說的，只是與A老師說笑，緩和一下她的情緒。專輔老師不管遇到班級老師多少的麻煩，都不應該有要求報酬的念頭。因為能幫助別人解除煩惱，本身就是一件值得高興的事情，這種快樂不是花錢可以買得到的。只是專輔老師常常會遭遇的問題是，在還沒有感受到快樂之前，就已經被老師們的問題給煩死了。可是專輔老師的工作就是如此啊！社會上也有一些行業，本來就註定要幫人收拾善後的，如果從事這些行業的人沒有認清楚自己職業的性質，就很容易引生出對自己工作的抱怨，那就真的是會帶來許多困擾了。這些幫人收拾善後的行業，譬如清潔人員、維修人員、消防員、救難員等，當然輔導老師與諮商治療師也是被函蓋在內的。也就是說，一定是有心理問題或有困擾，學生才需要輔導老師，個案才需要去找諮商治療師；但也因為社會上有這種需求，這些行業才會出現，也才有這一群工作人員存在。因此只要在專輔這個位子上，就不太能期待每天過著天下太平的日子。如果能有這樣的心理準備，就不會被這一些瑣事所擾而心煩氣燥了。

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